Hvordan hilse på kunder som ankommer en butikk

Innhold

• stadier
• Del 1 Handler på en varm og profesjonell måte
• Del 2 Å vite hva jeg skal si

Forskning har vist at kundetilfredsheten synker drastisk når de ikke blir møtt raskt og varmt. På den annen side vil hilsener som det skal gi kunden inntrykk av å være velkommen og ha verdi. Å vite hvordan man oppfører seg ved å hilse på kunder og hva man skal si, kan øke både salg og kundelojalitet.

stadier

Del 1 Handler på en varm og profesjonell måte

1. 
   

   
   Smil når du hilser til kundene dine. Du må få dem til å føle seg velkomne, og det begynner med kroppsspråket ditt. Stå rett, smil og nær deg raskt. Alt i din holdning skal sende dette: "Jeg er glad for at du er her".

2. 
   

   
   Kle deg profesjonelt. Utseendet ditt er et av hovedpunktene når det gjelder gjestfrihet. Du må gi inntrykk av at du tar vare på arbeidet ditt. En klassisk og profesjonell drakt vil formidle dette. Med mindre du jobber i en butikk med en spesifikk kleskode som anbefaler noe annet, bør du unngå å ta på deg provoserende klær som kan fornærme kunder eller gjøre dem ubehagelige.

3. 
   

   
   
   
   Erkjenn kunden raskt. 80% av kundene sier at de ønsker å bli lagt merke til og nesten alle ønsker hjertelig velkommen. Du trenger ikke å hilse på alle kundene umiddelbart, men du må kjenne dem igjen med øyekontakt og deres smil.
   • Hvis du lagrer hyller eller jobber på baksiden av butikken, må du stoppe for å hilse på nye kjøpere. I verste fall gi kunden beskjed om at du vil være sammen med ham på kort tid. Studier har vist at kjøpere mer enn gjerne kan vente når de er blitt møtt fremfor alt annet.
   • Hvis du betjente en annen kjøper, kan du spørre ham om han vil at du hilser til nykommeren før du gjør det.
   • Bruk en bjelle på døren for å gi deg beskjed om at nye kunder kommer inn, så vil du være sikker på å hilse på dem raskt.
   • Forsøk å hilse på ankomne kunder innen 30 sekunder etter innreise.

4. 
   

   
   
   
   Husk kundenes preferanser. Det er verdt å huske hva de mest lojale kjøperne liker eller ikke liker. Å vite hva en person bestiller på en kafé eller restaurant gjør at han føler seg som en vanlig kunde. Hvis du jobber i en klesbutikk, vil du huske at en kjøper liker rosa eller er glad i klær av en bestemt merkevare at du føler at du bryr deg om hans preferanser. Personlig oppmerksomhet som dette er en flott måte å bygge kundelojalitet på.

5. 
   

   
   Kjør forbrukerne til produktene. Ikke fortell dem bare hvor de kan finne det de leter etter. De vil sette pris på om du kjører dem til produktets beliggenhet for å vise dem nøyaktig hvor det er.

6. 
   

   
   Still spørsmål. Jo mer spesifikke detaljer du kan få om hva en kjøper leter etter, jo mer sannsynlig er det at du tilfredsstiller ham. Hvis du er i en matbutikk og forbrukeren ber om et proteinpulver, kan du spørre ham om han prøver å gå ned i vekt, utvikle muskler eller forbedre stemmen. Leter han etter noe han kan bruke etter trening eller for å nøytralisere sultfølelsen? Hvis en kjøper leter etter shorts i en klesbutikk, kan du spørre ham om hvilken type klær eller type stoff han ønsker. Å stille spørsmål er et bevis på at du er oppmerksom på kunden.

7. 
   

   
   Gi rom for kunden etter å ha vert det om nødvendig. Ikke prøv å gjette hva kjøperne dine vil ha før du hilser dem. Du må aldri anta at en person vil være alene. Velkommen alltid en nykommer, men hvis nykommeren svarer kaldt eller ikke svarer i det hele tatt, gi dem beskjed om at du vil være i nærheten hvis de trenger hjelp og forlate den.

8. 
   

   
   Gjør kundens avgang så vellykket. Effekten av et godt hjem kan lett gå tapt ved en dårlig farvel. Escort gjester til avkjørselen og åpne døren. Spør alle de som ser ut til å være i stand til å bruke bare en hånd (eldre klienter, gravide kvinner, foreldre som irettesetter barna sine), hvis de føler at du hjelper dem å bære bagasjen til bilen.

Del 2 Å vite hva jeg skal si

1. 
   

   
   Ikke si "kan jeg hjelpe deg? ". Det er en standardformel som bare ikke fungerer. Generelt er svaret folk gir "nei, jeg bare ser på". Du vil ofte få dette svaret når du spør kunder om du kan hjelpe dem med å finne noe. Ikke bruk heller en forberedt tale. Nøkkelen her er å velge en naturlig samtale som gir kunden inntrykk av å være velkommen og la dem slappe av.

2. 
   

   
   Fortell navnet ditt til kunden mer enn en gang. Kjøperen trenger å kjenne navnet ditt, så han kan ringe deg hvis han trenger noe. Å presentere deg selv flytter deg fra å være en ansatt til noen som kunden kan føle seg vel med. Forsikre deg om at du bruker navnet ditt om og om igjen for å være sikker på at han vil huske det.

3. 
   

   
   Gi bevis på at du husker kjøperne dine. Hvis det er en vanlig kjøper, bør du hilse på ham ved å bruke navnet hans som i dette eksemplet: "Hyggelig å se deg igjen Mr Jack! Å høre eget navn stimulerer bestemte områder i hjernen, slik at folk kan lytte nærmere på hva som følger. Hvis du ikke husker navnet, la i det minste personen vite at du husker henne ved å si for eksempel: "Hei, det er en glede å se deg igjen! ". Folk liker å bli gjenkjent. Dette vil få dem til å ønske å komme tilbake.

4. 
   

   
   Spør kunden om han har vært i butikken din før. Hvis du ikke kjenner ham igjen, kan du spørre ham om han noen gang har vært i butikken din før. Det er bevist at denne hilsenformelen kan øke salget med 16%.
   • Hvis kjøperen hevder å allerede har kommet, kan du spørre ham hva han kjøpte og om han var fornøyd. Dette tillater positiv forsterkning av lenker eller bevissthet om klager.
   • Hvis han aldri har kommet til butikken din, kan du tilby ham en tur.

5. 
   

   
   Snakk om været. Været er et gjenstand for samtale så gammel som verden. Dette har ingen negative konsekvenser, og alle kan snakke om det. Sørg for å lytte til kundens svar og svare riktig. Nøkkelen her er å delta i en naturlig samtale for å sette kunden i ro, noe som vil oppmuntre dem til å kjøpe fra deg.

6. 
   

   
   Finn et samtaleemne. Hvis det er noe interessant eller spesielt i butikken din, for eksempel et kunstverk, en ny visning eller et dyr, må du nevne det. Alt som kan få kunden til å slappe av og snakke, vil bidra til å forbedre salget.