Slik jobber du i et kundesenter

Innhold

• stadier
• Del 1 Bli en call center-agent
• Del 2 Å være en god ansatt
• Del 3 Administrere kunder

Arbeid i et kundesenter krever disiplin og kommunikasjonsevner. Som kundeservicerepresentant, forvent å motta klager, men også å svare på spørsmål om selskapet du jobber for. Det er et fartsfylt miljø, og jo mer du mestrer ferdighetene du trenger, jo mer vil du møte utfordringen!

stadier

Del 1 Bli en call center-agent

1. 
   

   
   Forbered et CV. Fokuser på dine skriftlige og muntlige ferdigheter. Vis at du er en profesjonell og at du vet hvordan du jobber i et team. Angi også dine andre egenskaper som kan være nyttige i dette arbeidet.
   • Telefonsentre ser etter ansatte som kan gjøre mange ting på samme tid, som vet hvordan de skal jobbe i raskt tempo, som lærer raskt og som kan oppnå mål.
   • For eksempel kan du forklare hvordan du oppnådde målene dine i din forrige virksomhet, når du meldte deg frivillig eller til og med på skolen.
   • Generelt er baccalaureaten nok til å bli en agent i et kundesenter.

2. 
   

   
   
   
   Gjør et godt inntrykk på tidspunktet for intervjuet. Ankom tidlig og kle deg godt. Vis at du er klar til å være fleksibel i din rolle og timeplan. Vis din entusiasme for å lære selskapets regler og prosedyrer.
   • For eksempel kan den potensielle arbeidsgiveren din spørre deg om du er klar til å påta deg visse roller, for eksempel salg og avkastning eller kundeservice. Forklar hvordan erfaringene dine har forberedt deg til å påta deg mange ansvarsområder.
   • Forsøk å stille spørsmål om ting du leser på selskapets nettsted eller deres sosiale nettverk. Dette vil vise at du har forsket og at du er interessert i den fremtidige fremtidige arbeidsgiveren.

3. 
   

   
   Forbered deg på trening. Forvent at den nye jobben din skal begynne med en treningsperiode. Du må kanskje lære sjargong for bruk med kunder, produkter, tjenester og programvare. Sørg for å gå til alle treningsdager uten å gå glipp av en.
   • Generelt sett bør det vare mellom en og to uker.
   • Etter opplæringen skal gruppen din tildeles en veileder.

Del 2 Å være en god ansatt

1. 
   

   
   
   
   Forbedre datamaskinens ferdigheter. Ta kurs om nødvendig. Finn online-klasser eller kveldskurs. Øv deg på å skrive eller navigere i datamaskinen. Øv på å snakke mens du skriver.
   • Call center-agenter må kunne reagere og finne informasjon raskt.
   • Du vil også klare å mestre programvaren til å jobbe raskere hvis du har for vane å bruke en datamaskin.
   • Det er gratis online programmer og videoer som kan hjelpe deg med å forbedre datamaskinens ferdigheter.

2. 
   

   
   Vær punktlig. Organiser for å ankomme til tidspunktet hver dag. Gi deg selv god tid til å ta offentlig transport og bosette deg i din posisjon. Ta pauser når timeplanen din tillater det.
   • De fleste telefonsentre vil be deg om å logge på systemet deres før de kan ringe.
   • Du bør ta en titt på trafikkinformasjon hver morgen for å forberede deg på forholdene. På den måten, hvis det er trafikkork, kan du reise tidligere.

3. 
   

   
   Lær av veilederne dine. Be om råd i spesifikke situasjoner eller hvordan du kan forbedre deg generelt. Forsøk å chatte med dem i pausene hvis de er for opptatt resten av tiden. Ellers kan du også snakke med dem før eller etter jobb.
   • Ofte startet veiledere i samme stilling som deg. De vil kjenne til alt arbeidet med arbeidet, og de vet at det noen ganger kan bli vanskelig.

4. 
   

   
   Lær om forretningsaktiviteter. Husk så mye informasjon som mulig om arbeidsgiveren din. Sjekk regelmessig på selskapets hjemmeside og på det lokale nettverket. Ikke forsømmelse av dine, det kan være viktig informasjon om arbeidet ditt.
   • Du må kjenne detaljene til produktene og tjenestene som tilbys av selskapet ditt.
   • Call center agenter som er sikre på sine ferdigheter, er mer effektive i arbeidet sitt.

5. 
   

   
   Hold en positiv holdning. Bruk arbeidet ditt med entusiasme. Kom til kontoret hver dag med optimisme og husk å beholde det. Hvis du har rett, må du holde en gul gjenstand på skrivebordet ditt. Tenk også på positive bekreftelser, husk dem eller hold dem i vesken, i lommen eller på skrivebordet.
   • Den gule fargen har en positiv psykologisk effekt på optimismen.
   • For eksempel kan du bruke post-its, blyanter eller gule binders.
   • Hvis du er ute etter en positiv bekreftelse, kan du prøve: "Jeg kontrollerer humøret og velger å være positiv. "

Del 3 Administrere kunder

1. 
   

   
   Utvikle dine kommunikasjonsevner. Snakk sakte og tydelig. Ikke mumle. Tenk (raskt) hva du vil si før du sier det. Husk at samtaler kan overvåkes og tas opp.
   • Hvis fransk ikke er ditt førstespråk, og hvis kunder har problemer med å forstå deg, bør du vurdere å ta kurs for å forbedre deg. Du finner dem på nettet eller med en lærer. Noen online ressurser kan også være gratis.

2. 
   

   
   Vær høflig. Hold deg vennlig under alle omstendigheter. Ikke vær negativ, nedlatende eller aggressiv, uansett hva kunden forteller deg. Snakk med sterkt språk og en munter stemme.
   • Forsøk å si "vær så snill", "takk", "ingenting" og "beklager".

3. 
   

   
   Vet hvordan du skal klare deg misfornøyde kunder. Ikke ta noe som de kan fortelle deg personlig, og ikke fortell dem om å "roe deg ned". Bruk empati og finn en løsning. Etter samtalen tar du noen sekunder å inhalere, smile og gå videre til neste samtale.
   • En av hovedegenskapene til et kundesenteragent er å kunne være i ro under alle omstendigheter.
   • Prøv å si "Vi setter pris på kommentarene dine", "Jeg vil gjøre mitt beste for å hjelpe deg" og andre høfligheter, ofte ved å bruke klientens navn.
   • For kunden er du representant for selskapet du jobber for. Han kan ikke alltid være veldig respektfull, og han kan til og med anklage deg for problemene med selskapet ditt.

4. 
   

   
   Forkorte samtaler som er for lange Still spørsmål som svarer "ja" eller "nei". Led samtalen om formålet med samtalen. Unngå emner og kommentarer som er for personlige med mindre du må vente på klienten mens noe lastes inn i programvaren din.
   • Hvis du må forlate jobben og samtalen ikke blir løst, kan du prøve å fortelle ham: "Jeg tror min kollega kan hjelpe deg bedre med dette. "

5. 
   

   
   Gjør et godt inntrykk. Vær oppmerksom på detaljer. Tror ikke du vet hva kunden vil ha før han er ferdig med å forklare problemet. Forsikre deg om at han er fornøyd før du avslutter samtalen.
   • De hevder ofte at bare halvparten av call center-agentene gir dem et passende svar på forespørselen.
   • Ved å gjenta problemet du fortalte kunden, kan du vise ham at du har forstått det godt.

6. 
   

   
   Overfør samtalen om nødvendig. Spør deg selv om samtalen ikke skal overføres, for eksempel til en veileder eller leder. Spør hvilke situasjoner du trenger å overføre en samtale til. Vet hvordan du gjenkjenner når kunden har et problem som du ikke kan løse. Forklar deretter på en positiv måte til kunden at du vil overføre samtalen hans.
   • Hvis han for eksempel ba om refusjon og du ikke kan gjøre det selv, kan det hende du må overføre samtalen.
   • I stedet for å si: "Det er ikke jeg som har det travelt," si til ham: "Han kan hjelpe deg." "