Slik jobber du med vanskelige mennesker

Innhold

• stadier
• Metode 1 Arbeid med fiendtlige kolleger
• Metode 2 Arbeid med kolleger som klager kronisk
• Metode 3 Arbeide med meklende kolleger
• Metode 4 Arbeid med en flip-flop
• Metode 5 Arbeide med krevende kunder

I denne artikkelen: Arbeide med fiendtlige kolleger Arbeide med kolleger som klager kronisk Arbeide med baktale kolleger Arbeide med en klaffer Arbeide med krevende klienter13 Referanser

Du vil sannsynligvis finne folk som det er vanskelig å jobbe med i hele yrkeskarrieren din. Å forstå vanskelige typer personligheter vil hjelpe deg å jobbe mer effektivt med dem, det være seg på grunn av en kollegas lego som kommer i veien, klager og sprer sladder, eller bare fordi to (de) ønsker ikke å dele sin del av arbeidet.

stadier

Metode 1 Arbeid med fiendtlige kolleger

1. Vet hva som er fiendtlighet. En kollega blir generelt sett på som fiendtlig når han eller hun gjør en form for trakassering (muntlig eller seksuelt), når han eller hun gjør narr av andre eller mobber gjentatte ganger. Fiendtlighet kan være skremmende eller demoraliserende og kan ikke gjøre det lett for andre å føle seg trygge i et arbeidsmiljø.

2. 
   

   
   Vet hvorfor en person opptrer med fiendtlighet. Det er ofte en forsvarsmekanisme, brukt av en person som føler seg usikker eller sjalu, eller av noen som avviser andre fordi han føler seg fornærmet. I andre tilfeller kan en person være fiendtlig fordi han kan ha blitt misbrukt eller forsømt i sine egne liv. Uansett motivasjoner fra kollegaene dine, bør du forstå at dette problemet ikke har noe med deg å gjøre.

3. 
   

   
   
   
   Prøv å henvende deg til din fiendtlige kollega. Effektiv kommunikasjon kan ofte løse en situasjon hvis den styres tidlig nok. Snakk rolig og fortell kollegaen hva konkrete handlinger eller atferd er problematisk og hvorfor. Ikke vær fiendtlig mot din tur. Prøv i stedet å få kollegaen til å forstå på en rolig og tydelig tone hvordan du ønsker at han skal behandle deg.
   • Snakk privat med din fiendtlige kollega. Fiendtlige mennesker kan føle seg truet av å bli konfrontert av en gruppe samarbeidspartnere.
   • Ikke snakk med eller snakk med en kollega om hans oppførsel hvis du føler deg truet. I disse tilfellene er det sannsynligvis best å snakke med en leder eller en veileder. Sistnevnte skal være i stand til å roe situasjonen og kan til og med sende kollegaen din på en praksisplass, for å følge et program for sinnehåndtering som for eksempel kan bidra til å jobbe med problemene hans.

Metode 2 Arbeid med kolleger som klager kronisk

1. 
   

   
   
   
   Forstå hva som er et kronisk behov for å klage. Alle trenger å snakke av og til om anspente eller vanskelige situasjoner, men noen mennesker ser ut til å blomstre bare ved å klage. Psykologer kaller denne typen atferd klynk, som skiller seg fra klagen på grunn av klagens art og motivasjonen til å uttrykke denne klagen. Det er med andre ord forskjell mellom å uttrykke en bekymring eller frustrasjon over reelle problemer og beklage seg selv ved å føle seg riktig.

   
   

   
   Vet hvorfor folk oppfører seg på denne måten. Mens klassiske klager på vanlige problemer som trafikkork eller vær er normale og kan hjelpe mennesker med å bygge sosiale forbindelser, kan kroniske klager om ethvert aspekt av livet være utmattende og demoraliserende. lytte. En person starter ofte med en kronisk klage fordi hun føler seg hjelpeløs på arbeidsplassen og i livet sitt. Denne følelsen av kraft kan over tid bli en sinnstilstand i seg selv.

2. 
   

   
   Prøv å lytte. Det er mulig at denne personen ganske enkelt trenger å snakke med noen om de underliggende problemene i livet sitt. Med mindre denne kollegaen føler seg alene og isolert på jobb og prøver å komme i kontakt med deg gjennom frustrasjoner som han forestiller seg å ha felles med deg.

3. 
   

   
   Lag en dialog. Spør kollegaen din hva han synes om hva som vil skje. Oppfordre kollegaen til å snakke rolig om å bekymre seg med en veileder hvis han eller hun har et problem med noen andre på jobben.
   • Ikke bli uenig med kollegaens klager og ikke be om unnskyldning. Disse reaksjonene vil bare oppmuntre kollegaen til å fortsette å klage regelmessig.

Metode 3 Arbeide med meklende kolleger

1. 
   

   
   Vet hva som er sladder. Som klager har sladder en viss sosial verdi. Gjennom historien har mennesker vært avhengige av sladder av sikkerhetsmessige årsaker og har brukt det som et middel til å vite hvem som er pålitelige og hvem ikke. Men kronisk fortelling om andre kan være forvirrende og kan skade omdømmet til mennesker på arbeidsplassen.
   • Knebling over kolleger kan skade følelser, redusere moral på arbeidsplassen, og kan til og med føre til søksmål for ærekrenkelse eller inntreden av privatliv.

2. 
   

   
   Unngå å dele personlig informasjon med noen som sprer rykter. Å avsløre noe om deg selv kan gi en baktalende kollega noe for å gi drivstoff til nye rykter, hvis man er kjent for å baktale andre og spre rykter.

3. 
   

   
   Dissipér sladderen på en uformell eller humoristisk måte. Forsøk å bruke humor for å uskadeliggjøre situasjonen, hvis du vet at en kollega sprer sladder om deg, eller til og med om deg.
   • Ikke konfronter kollegaen din med sinne. Dette kan føre til en forverret situasjon eller gjengjeldelse.
   • Rett problemet kollegaen fortalte deg om, men hold deg til fakta.
   • Forsøk for eksempel å si at du er bekymret for hva andre kan synes om deg, men at det er helt galt eller at du har hørt hva du sa, men at det ikke var deg.

4. 
   

   
   Bli ikke involvert. Det er best å holde seg unna hvis andre mennesker misbruker en kollega. Forsøk også å ikke bekymre deg hvis du sier dårlige ting om deg selv. Det er sannsynlig at vi etter hvert blir lei og at vi raskt går over til et annet fag.

Metode 4 Arbeid med en flip-flop

1. 
   

   
   Vet hvorfor kollegaen din kan avvise sitt ansvar. Ikke bli sint eller harme. Det er mulig at kollegaen din ganske enkelt har andre problemer hjemme, som påvirker prestasjonen hans på jobb. Kollegaen din kan oppleve en anspent situasjon i privatlivet hans eller hun ikke ønsker å betro seg til.

2. 
   

   
   Snakk med kollegaen din. Ikke vær anklagende eller motbydelig. Bruk faktiske bevis, ikke antagelser, og snakk rolig og tydelig med denne kollegaen for å fortelle ham at hans oppførsel er forstyrrende for andre på jobben.

3. 
   

   
   Opptre som leder. Ikke prøv å skape problemer for kollegaen din, da dette kan føre til fiendtlighet eller gjengjeldelse. Ta i stedet denne kollegaen til side og prøv å hjelpe ham eller finne en mer effektiv strategi for å styre arbeidet som må gjøres.

Metode 5 Arbeide med krevende kunder

1. 
   

   
   Forstå kundens forventninger Det kan ha vært en misforståelse, og en av dere har kanskje ikke forstått den andres behov. Det kan styres rolig og med direkte kommunikasjon.
   • Forsøk å forstå kunden din på individuelt nivå.
   • Spør kunden hva forventningene deres er for å komme videre.
   • Fortsett å spørre hva du kan endre.
   • Sett eventuelt rimelige grenser for hva som kan tolereres eller ikke. Igjen, hold ro og profesjonalitet, men uttrykk bekymringene dine.

2. 
   

   
   Gjør ikke løfter som du ikke kan holde. Den beste måten å administrere kundens forventninger er å holde løftene du ga. Du kan ikke gjøre det hvis du ikke oppnår dine mål.

3. 
   

   
   Legg merke til det som blir sagt under intervjuene, og oppbevar alle brev og korrespondanse. På denne måten kan du rolig minne klienten din om det som har blitt sagt tidligere, hvis det oppstår et problem.
   • Hold oversikt over datoer, detaljer og hva som er blitt sagt og av hvem.

4. 
   

   
   Ikke mist tålmodigheten. Husk at å administrere kundens forventninger er en del av jobben din. Handle profesjonelt og vurder kritikk.

råd

• Vær respektfull. Behandle kollegaene dine med respekt og få dem til å forstå at du setter pris på skaden de gjør på jobben.
• Kos deg med arbeidet ditt. Forsøk å ikke la andres problemer ødelegge arbeidsmiljøet ditt.
• Gi en hånd. Gi hjelp når det er mulig, men ikke ta vare på andres arbeid uten god grunn. I et nøtteskall skal du ha inntrykk av å være en del av et team.
• Jobbe hardt. Ikke løp fra ansvar på grunn av dårlige vaner eller upassende oppførsel.

advarsler

• Ikke oppmuntre til noen form for dårlig oppførsel på jobb. Å delta, eller til og med passivt vise dårlig oppførsel, vil bare oppmuntre denne holdningen til å fortsette og forverres.
• Ikke konfronter en sint kollega. Fortell en leder eller veileder om dine bekymringer og håp at tvisten vil bli løst profesjonelt.